1. Qui peut écrire un avis sur un produit ?

Toute personne ayant été en contact avec notre agence peut donner son avis sur le service reçu.

2. Comment cet avis est recueilli ?

Toute personne qui le souhaite est libre de laisser un avis sur notre page Google. Les avis présents sur le site de By the Way, sont une sélection de certains avis reçus de la part de clients via notre page Google ou tout autre moyen de communication avec l’agence (e-mail, SMS, Whatsapp, lettres manuscrites,…). By the Way se réserve le droit de publier sur son site tout commentaire reçu de la part de clients via un email, un commentaire sur notre page Google ou tout moyen de communication vers l’agence (SMS, Whatsapp, lettre manuscrite,…). Page Google – By the Way. Seuls des avis positifs seront publiés sur le site internet de l’agence.

3. Comment est traité cet avis ?

Pour éviter les abus et/ou les propos grossiers, tous les avis seront traités par un collaborateur. Une vérification de l’authenticité des avis sera effectuée via notre base de données afin de confirmer via le nom et prénom de la personne, que celle-ci a effectivement eu contact avec notre agence. Nous refusons un avis :

• Grossier, injuriant ou discriminatoire
• Diffamatoire
• s’il contient des données privées (téléphone, mail,…)
• s’il contient de la publicité

Un avis sera donc publié sur notre page Google dans tous les autres cas. Il pourra être modifié par le client s’il souhaite changer son avis. Un collaborateur inspectera une nouvelle fois cet avis et, au besoin, prendra contact avec le client. Aucune contrepartie en nature, produit offert,… n’est fournie en échange des avis sur les services fournis. Les avis sélectionnés sont publiés dans leur intégralité sur notre site et ne sont jamais modifiés. Les avis apparaissant comme « faux » peuvent être signalés à l’adresse mail suivante : welcome@bytheway.be. Des mesures de vérification seront prises en interne selon les modalités citées précédemment.

4. Comment est déterminé le classement automatique des avis?

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien.

5. Comment sont calculés les avis ?

Les avis récoltés via notre page Google sont évalués via un système d’étoile global sur le service avec une note de 1 à 5 étoiles, un titre et un champ libre « avis ». Le score du produit sera donc simplement la moyenne de l’ensemble des avis postés sur notre agence.